人社系统融媒竞赛 | 汇聚“大流量” 打造“心服务”——“无锡人社”微信公众号

“无锡人社”微信公众号自2015年8月21日上线以来，以“始于群众需求，终于群众满意”为工作标准，着力打造集权威发布、信息查询、政务服务等功能于一身的“掌上人社”公共服务平台，获评全国人社系统2017—2019年度优质服务窗口，连续多年被评为无锡市“政务新媒体微信影响力十佳”“优秀政务新媒体”“新媒体作品最具温度奖”，目前关注人数达188万。

搭建惠民政策“直播间”

坚持“本地原创”“官方首发”“实用至上”三个原则，编辑民生信息时注重标题夺眼球、内容有看点、语言接地气、策划主题新，其中2021年共推送278篇信息，产生阅读量10万+作品11篇。

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敞开群众办事“方便门”

依托无锡人社各类信息系统，小小微信平台集成人社相关业务近百项功能，对实名注册人员进行信息的主动推送，群众通过“手指点点”即可办理多项高频业务，基本实现了“不进人社门，能办人社事”，每月访问量超过200万人次。

架起倾听民声“连心桥”

开设互动交流平台，实现人社政策、业务经办流程等内容的智能对答式服务。2021年互动交流智能答复44.3万条，互动交流人工答复3.5万条，人工答复率100%。智能咨询与人工互动交流平台相辅相成，实现了7*24的全天候咨询互动，及时有效解决了群众诉求。

办理人社业务

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来源：无锡市人力资源和社会保障局

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编辑 审核 发布：宣传中心

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